Política de Devolução e Reembolso

Na Circulei, queremos que sua experiência com o aluguel seja segura, transparente e tranquila.

1. Solicitação de devolução por tamanho ou caimento

A solicitação deve ser feita em até 12 horas após o recebimento da peça, respeitando as seguintes condições:

• A peça não pode ter sido utilizada
• A peça deve estar no mesmo estado em que foi entregue
• A Circulei poderá solicitar fotos ou vídeos para análise

Após validação:

• Se a medida informada no anúncio da peça estava correta e a peça apenas não serviu ou não agradou, o valor pago será convertido em crédito na plataforma, com validade de 8 meses.
• Se a medida informada no anúncio estava incorreta, a Renter terá direito à devolução integral do valor pago em até 10 dias úteis, conforme previsto nos Termos de Serviço.

2. Devolução por desistência ou cancelamento

Cancelamentos solicitados:

• Até 7 dias após o pagamento: reembolso integral, desde que o envio ainda não tenha ocorrido.
• Após 7 dias ou após início do processo logístico: o valor pago será convertido em crédito na plataforma, válido por até 8 meses.

Não realizamos reembolso em dinheiro após o início da logística.

3. Problemas com a peça no recebimento

Caso a cliente identifique:

• danos significativos
• defeitos não informados
• divergência relevante em relação ao anúncio

deverá comunicar a Circulei em até 12 horas após o recebimento, enviando evidências.

Após análise, a compensação seguirá o nível de gravidade do problema não informado:

• Leve (não impede o uso da peça): crédito de 20% do valor pago.
• Médio (perceptível e prejudica o uso, mas ainda permite utilizá-la): reembolso parcial de 50% do valor pago.
• Grave (a peça não cumpre a finalidade do aluguel): reembolso integral do valor pago.

4. Não comparecimento ou recusa de recebimento

Caso a cliente:

• não esteja disponível para receber a peça
• informe endereço incorreto
• recuse o recebimento

o pedido será considerado em andamento e não haverá reembolso em dinheiro, podendo ser concedido apenas crédito parcial.

5. Atrasos de transportadoras

A Circulei trabalha com parceiros logísticos terceirizados. Em caso de:

• atrasos operacionais
• eventos climáticos
• greves
• falhas sistêmicas

não haverá reembolso do valor do frete. O time Circulei poderá avaliar compensações em crédito, conforme o impacto na experiência da cliente.

6. Condições para aceitação da devolução

A devolução somente será aceita se:

• a peça estiver sem sinais de uso
• não houver manchas ou odores
• não houver ajustes realizados
• todos os acessórios enviados forem devolvidos

Caso seja identificado uso, o aluguel será considerado concluído e não haverá reembolso.

7. Forma de reembolso

Os reembolsos poderão ocorrer em:

• estorno no meio de pagamento original
• crédito na plataforma Circulei

O prazo para processamento pode variar conforme o método de pagamento e a operadora financeira.

8. Crédito na plataforma

• O crédito tem validade de 8 meses.
• É pessoal e intransferível.
• Não pode ser convertido em dinheiro.

9. Alterações nesta política

A Circulei poderá atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorar a experiência das usuárias e acompanhar a evolução da operação.