Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Circulei, queremos que sua experiência com o aluguel seja segura, transparente e tranquila.
Por isso, estabelecemos as regras abaixo para devoluções, trocas e reembolsos.

Ao realizar um pedido na plataforma, você declara estar ciente e de acordo com esta política.

1. Solicitação de devolução por tamanho ou caimento

Caso a peça não sirva ou não tenha o caimento esperado, a cliente poderá solicitar a devolução seguindo as condições abaixo:

  • A solicitação deve ser feita em até 12 horas após o recebimento da peça

  • A peça não pode ter sido utilizada

  • A peça deve estar no mesmo estado em que foi entregue

  • A Circulei poderá solicitar fotos ou vídeos para análise

Após validação:

  • Será realizado reembolso parcial em dinheiro

  • O valor restante será disponibilizado em crédito na plataforma

O percentual do reembolso poderá variar conforme o estágio logístico e operacional do pedido.

2. Devolução por desistência ou cancelamento

Cancelamentos solicitados:

  • Até 7 dias após o pagamento: reembolso integral, desde que o envio ainda não tenha ocorrido

  • Após 7 dias ou após início do processo logístico: o valor pago será convertido em crédito na plataforma, válido por até 5 meses

Não realizamos reembolso em dinheiro após o início da logística.

3. Problemas com a peça no recebimento

Caso a cliente identifique:

  • danos significativos

  • defeitos não informados

  • divergência relevante em relação ao anúncio

deverá comunicar a Circulei em até 12 horas após o recebimento, enviando evidências.

Após análise:

  • poderá ser concedido reembolso parcial ou integral

  • ou disponibilização de crédito na plataforma

4. Não comparecimento ou recusa de recebimento

Caso a cliente:

  • não esteja disponível para receber a peça

  • informe endereço incorreto

  • recuse o recebimento

o pedido será considerado em andamento e não haverá reembolso em dinheiro, podendo ser concedido apenas crédito parcial.

5. Atrasos de transportadoras

A Circulei trabalha com parceiros logísticos terceirizados.

Em caso de:

  • atrasos operacionais

  • eventos climáticos

  • greves

  • falhas sistêmicas

não haverá reembolso do valor do frete.

O time Circulei poderá avaliar compensações em crédito, conforme o impacto na experiência da cliente.

6. Condições para aceitação da devolução

A devolução somente será aceita se:

  • a peça estiver sem sinais de uso

  • não houver manchas ou odores

  • não houver ajustes realizados

  • todos os acessórios enviados forem devolvidos

Caso seja identificado uso, o aluguel será considerado concluído e não haverá reembolso.

7. Forma de reembolso

Os reembolsos poderão ocorrer em:

  • estorno no meio de pagamento original

  • crédito na plataforma Circulei

O prazo para processamento pode variar conforme o método de pagamento e a operadora financeira.

8. Crédito na plataforma

  • O crédito tem validade de 5 meses

  • É pessoal e intransferível

  • Não pode ser convertido em dinheiro

9. Alterações nesta política

A Circulei poderá atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorar a experiência das usuárias e acompanhar a evolução da operação.