COMO SEI QUE O LOOK VAI CHEGAR A TEMPO?
Trabalhamos com prazos definidos no momento da reserva. Você escolhe a data do evento e o sistema já calcula a entrega ideal para garantir que o look chegue antes.
Para envios interestaduais ou intermunicipais, alinhamos com a Lender para que a peça seja enviada com pelo menos 1 dia útil de antecedência sobre o prazo previsto pela transportadora ou Correios. Nesse caso, você é cobrada só pelos dias de uso, e não pelo prazo logístico.
E SE A PEÇA NÃO SERVIR?
Antes de tudo, sempre considere as medidas da peça anunciadas pela dona e os reviews das meninas que já usaram. As medidas estão no anúncio justamente pra evitar surpresa.
Se mesmo assim algo der errado, depende do motivo:
1. As medidas conferem com o anúncio, mas você não gostou no corpo:
Você pode devolver no mesmo dia da entrega, sem usar a peça, comunicando a gente na hora. O valor pago vira crédito de até 8 meses pra você escolher outro look com calma. Se não der pra devolver no mesmo dia por logística, é só nos avisar e enviar no primeiro horário do dia seguinte.
2. As medidas não conferem com o anúncio:
Nos avise, e se a equipe confirmar que a Lender errou as medidas, você escolhe: reembolso integral ou crédito de 8 meses na plataforma.
Atenção: se a peça voltar com sinais de uso, sujeira ou dano, o aluguel é considerado realizado normalmente. Por isso, sempre faça a vistoria final filmando antes de devolver.
POSSO EXPERIMENTAR ANTES?
Sim, mas só para peças disponíveis na mesma cidade que a sua (a dona da peça pode optar por liberar ou não a opção de prova, isso fica sinalizado no anúncio).
Como funciona:
- Nosso motoboy deixa a peça na sua casa e retira no mesmo dia (a logística é obrigatória, não temos espaço físico pra prova presencial).
- Você fica com a peça por até 3 horas.
- A taxa é de R$ 50 + logística. Esses R$ 50 são descontados do aluguel caso você decida ficar com a peça depois.
- Importante: se atrasar a devolução além das 3 horas, é cobrada uma diária por dia até a postagem.
E SE A PEÇA SOFRER ALGUM DANO?
Pequenos desgastes naturais (fios soltos, leve desbotamento) fazem parte do uso e não geram cobrança.
Já para danos que vão além disso, há uma tabela de multas:
- Manchas que saem com lavagem profissional: 10% a 30% do valor da peça (conforme tamanho da mancha)
- Danos irreparáveis (furos grandes, manchas permanentes, perda de pedrarias): 80% do valor da peça
- Ajustes não autorizados: 50% a 80% do valor da peça
A tabela completa está nos Termos de Uso.
COMO FUNCIONA O PASSO A PASSO DO ALUGUEL?
- escolha seu look e veja a disponibilidade pelo calendário na página do produto.
- selecione o período de tempo que você vai ficar com a peça (o mínimo são 4 dias)
- finalize o cadastro e faça o pagamento (o frete já é calculado como ida e volta).
- você vai receber um e-mail de atualização e também entramos em contato pelo whatsapp para seguir com o processo de logística!
- receba o look em casa, circule e arrase, depois é só devolver conforme instruções.
COM QUANTOS DIAS DE ANTECEDÊNCIA EU DEVO RESERVAR?
Recomendamos pelo menos 7 dias de antecedência, especialmente se você está em outra cidade ou estado.
Precisa de algo pra ontem? A gente tem o SOS Circulei: reservas feitas com menos de 48h de antecedência são possíveis, mas têm acréscimo de 20% no valor do aluguel.
Reservas podem ser feitas com até 5 meses de antecedência.
POSSO RETIRAR PRESENCIALMENTE?
Não temos espaço físico! Toda a logística é feita via operadores logísticos ou motoboy.
COMO EU SEI QUE A PEÇA VAI CHEGAR EM BOM ESTADO?
Trabalhamos com economia circular, então pequenos sinais naturais de uso podem existir, mas todas as peças passam por curadoria e controle de qualidade.
Fique sempre de olho nos reviews pra saber o feedback de como a dona da peça faz o envio.
Se a peça chegar com algum problema não informado no anúncio (sujeira, mancha, dano), comunique a gente no mesmo dia. Você pode receber o reembolso integral ou, com autorização da Lender, levar pra lavanderia/costureira e enviar a nota pra reembolso.
POSSO CANCELAR MINHA RESERVA?
Pode! O que muda é o que você recebe de volta:
- Cancelamento em até 7 dias do pagamento E antes do envio da peça: reembolso integral, pela mesma forma de pagamento.
- Cancelamento após esse prazo: o valor pago vira crédito por 8 meses na plataforma.
QUAIS SÃO AS RESPONSABILIDADES DURANTE O ALUGUEL?
A peça fica sob sua responsabilidade desde o envio até a devolução, incluindo o tempo em trânsito. Algumas coisas importantes:
- Vistoria inicial: ao receber, abra filmando. Isso protege você caso a peça tenha algum dano não informado.
- Vistoria final: antes de devolver, filme tirando do cabide e embalando.
- Qualquer dano notado ao receber, nos comunique no mesmo dia.
- Devolva a peça sem lavar (a limpeza é responsabilidade da Lender).
POSSO FAZER OU REMOVER AJUSTES NA PEÇA?
Não, em hipótese nenhuma sem autorização prévia. Isso vale tanto para fazer ajustes (encurtar barra, ajustar cintura) quanto pra desfazer ajustes que a peça já tinha.
Ajustes não autorizados geram multa que varia de 50% a 80% do valor da peça, dependendo do tipo:
- 50%: ajuste reversível, baixo custo (ex.: barra)
- 70%: ajuste invasivo, mas restaurável (ex.: encurtar mangas)
- 80%: ajuste irreversível que compromete modelo ou caimento
Em caso de dúvida sobre qualquer modificação, fale com a gente antes.
O QUE ACONTECE SE EU ATRASAR A DEVOLUÇÃO?
A peça precisa ser postada para devolução dentro do prazo combinado. Em caso de atraso:
- Cobrança de uma diária por dia de atraso na postagem.
- Atrasos superiores a 30 dias podem gerar cobrança de 80% do valor da peça.
Se o atraso for por feriado ou final de semana, a postagem deve ser feita no primeiro dia útil seguinte, até as 10h, sem cobrança extra.
ONDE ENCONTRO OS TERMOS COMPLETOS?
Tudo que envolve aluguel, devoluções, multas e responsabilidades está nos Termos de Uso. Vale a leitura antes do primeiro aluguel.
// MAIS DE 38 CIDADES E 120 CLOSETS CIRCULANDO AQUI // MAIS DE 38 CIDADES E 120 CLOSETS CIRCULANDO AQUI //